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企业短信发送技巧

作者: 来源:转载于网站 时间:2010-4-22
    发送任何短信时,应注意短信发送和语言使用的艺术技巧,多从“我”是接收者的角度考虑,做到短信可读性强、有亲切感。短语使用要简明准确,让接收者感到收到的都是有用的信息。切勿传递“垃圾信息”,这种短信客户有可能反而会有反感。
    人情关怀、祝福、问候短信与企业促销相结合,收信人接受度最高,效果会很好。 
    虽然多数人对节日问候和祝福、天气关怀等日常人情关怀性短信会很愉快地接受,但也有讲究语言艺术和可读性,使客户印象深刻。
    下面仅说明要注意的几个方面,在实践中还需要不断总结,达到更好的效果。

    1、节日问候与促销相结合
    节日给客户发去问候祝福短信,客户会对企业保持很好的印象。对于休闲娱乐等服务企业,祝福时别忘了促销。假期来临,您的客户也许正在考虑安排,收到相关的问候短信,很亲切的同时,也会影响他的消费选择。这类短信加上服务热线、订座热线、预订热线等内容,即影响客户的消费选择,又方便客户。如果同时推出优惠等,对客户更有吸引力。
    这类短信最好在节日前发出。如客户已有安排,效果会差些。

    2、短信语言需精炼、准确和风趣 
    冗长的文章往往让人觉得乏味、无可读性,短信亦如此。精炼地组织短信语言,短小精悍、风趣活泼的语言会留下更好的印象。一些节日问候,特别如感恩节,用词要实在和真诚,更能感动客户。 

    3、勿忘称呼和落款签名也是很重要的内容
    给每一个发送对象加上尊称,会使您的短信更具人情味和亲切感,短信中有企业的落款签名(也可以用总经理名义),是对收信人的一种尊重。 
    短信通使用的是移动和联通的企业短信通道,其号码是不可识别的(即不是发短信人的手机号),因此发短信时,一定要加企业的名称或发信人的姓名(签名),否则效果会较差。

    4、发送对象针对性强,效果更佳
    其实很多企业,只有平时略为注意,就能积累很多老客户或相关客户群的手机信息。向他们发送信息,针对性最好。如饭店酒店、KTV、房产服务或其他休闲、服务类企业,平时会有很多订座、预订、咨询电话,积累起来数量惊人。这是最有效果的客户手机信息,向他们发送促销或优惠、节日问候信息,效果最佳。由于客户也关心此类资讯,不知不觉中,就会影响客户的消费选择。
    如果是实行会员制的企业,用短信与客户保持经常的沟通,让客户牢牢记住您,保持对企业的好印象,有相关的消费想法时,就第一个想起您,短信的应用效果就会很好。

    5、服务和销售的敲门砖短信
    多次的电话和上门“骚扰”有时会让跟进中的客户有点厌烦,一条有趣的短信可能会让他对您和您的企业感到更加亲近和熟悉;
    犯了错误、服务和产品出了差错,一条诚恳的道歉短信使客户对企业更对信任;
    运用语言技巧,用短信撬开冷冻的关系,拉近彼此距离,创造更多的接触机会。

    6、促销性短信勿频繁
    短信固然是一种理想的手段,不过切勿频繁重复发送。 
    只要有效准确地传播企业的新产品、新服务、促销优惠活动就行,同一件事向客户发多次短信,一般是不合适的。
精彩短信集锦 
    1、机票信息
    “优惠机票:北京出港航线特价机票3-8折,订机票可返现金50元以上。订票热线:010-99999999。有用信息,留存备用。打扰请谅!” 
    2、网络电话: 
    “一种全新的电话,永不占线,同时接入多个来电,搬家不换号,可配合交换机使用,月费仅20元。详情咨询010-888888。凭此短信安装费8折优惠。抱歉打扰”
    3、养路费收费通知:
    “尊敬的车主:06年养路费于12月1日开始办理缴费,建议您于12月25日之前到各征收所或农行办理缴费。--养路费管理处--” 
    4、演唱会票务: 
    “周六郑均个唱会抢票进行中!立即拨打010-8888888抢夺门票,赠郑均签名等限量纪念品,先到先得!” 
    5、家教服务:
    “北京家教中心温馨提示:近期天气多变,注意防寒保暖。繁忙中勿忘家人健康及子女教育。(家教热线010-51223452)” 
    6、感恩节客户问候: 
    “我的生命要感谢父母,我的事业要感谢您--我公司忠实的客户;愿您平安!幸福!祝您感恩节全家快乐! --良子健身中心 总经理王林--” 
    7、饭店等休闲服务类企业的节日问候和促销:
    “张总:XXXX全体员工预祝您新年快乐,吉祥如意! 并期待与您再聚XXXX,共度欢乐时光(节日订座热线:9999999)”。 
    (发出时间在节日以前最好,因为假日是消费高峰,服务场所相对紧张,如果客户正好有与亲朋聚会的安排或想法,很快就会订座或预订,促销效果就会很好)
    “祝您新年快乐! 万事如意! 城郊休闲好去处--XXXX俱乐部。(地址:XXXXXXXX号,预约热线:999999,凭此短信享受免XX费优惠)
    (此短信祝福与促销优惠相结合,效果会不错,节日正值休闲消费高峰,客户会觉得这是个有用的短信,接受度高)
    8、生产企业给销售合作伙伴的节日短信:
    “王总:欢欢喜喜迎新年,万事如意平安年。XXXXXXX公司经理XXX及全体员工诚挚感谢您一年来的支持和关心,并祝福您:新年快乐,幸福常伴!”
    9、公益事业部门节日问候:
    “新年好!感谢您过去一年来对贫困学子的爱心和对希望工程事业的支持,我们衷心地祝愿您新年快乐,万事如意!—XX省希望工程办公室—”

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